優質的售后服務依賴于領先的技術、經驗豐富的售后服務人員、存儲足夠的備品備件。為了能提供更好的售后服務,堅持“客戶所需,我們所想;品牌至上,商譽是金”的服務理念,我司建立了完美的售后服務體系。
1、售后服務體系
公司技術支援部集結行業資深的服務工程師,所有工程師均受過專業的技術培訓。他們熱忱的服務態度、專業的服務技術得到了廣大客戶的致好評。
● 從收貨之日起,提供一年的免費服務和保修期
● 我公司擁有專門的培訓室,提供專業的培訓及指導。
● 公司提供7X24X365的服務,在接到客戶的申請后,5分鐘之內響應,以最快的速度趕到現場。
● 定期對設備進行免費的檢修、保養工作,并出具書面檢測報告。并與用戶進行溝通,定期開展技術交流活動,預防故障發生,保證設備的·正常運行,提供免費的升級服務。
● 保修期滿后,如客戶需繼續保修,可與公司再簽定售后服務的合同。
● 保修期滿后,如客戶需更換配件,我司以優惠的價格提供所需配件。
● 用戶舉行重要活動時,我方可提供必要的保障服務,如派人現場跟蹤等。
2、配件更換服務
考慮用戶生產的重要性及響應時間要求,公司技術支援部可以幫助用戶縮短硬件現場更換的時間,公司通過配件倉庫為用戶提供配件更換服務。在確認需要進行硬件更換時,我司派遣技術人員抵達現場服務,保證故障及時得到更換和修復,確保設備使用放心可靠,萬無一失。并提供預防方案。
3、升級方案及支持服務
當用戶改變應用范疇、我公司將會及時根據實際情況做出軟件升級方案。當我公司的應用軟件有升級版本時,將及時通知貴公司,并提供相應的升級服務。當系統的硬件設備有更新換代產品時,我公司將及時通知用戶,提供新的產品信息和解決方案。
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